Während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr sind unsere Servicetechniker stets für Sie erreichbar
Durch strukturierte Arbeitsschritte wird sichergestellt, dass die Kundenanfrage schnell beim zuständigen Bearbeiter landet und dieser zügig reagieren kann
Wir garantieren die Darstellung einer Fehler- und Lösungshistorie – und zwar auch über einen längeren Zeitraum hinweg
In den vergangenen Jahren konnte unser Support Team 62% aller Tickets innerhalb von 4 Stunden lösen und abschließen
Unser HelpDesk ist stets mit mindestens fünf zertifizierten DATEV-Technikern besetzt, die sich unmittelbar um Ihr Problem kümmern
Durch unsere standardisierten Prozesse können wir eine reibungslose und schnelle Bearbeitung Ihrer Serviceanfrage gewährleisten
Ihre Anfrage wird in unserem
Ticket-System erfasst und
kategorisiert:
■ Kontaktdaten des Anfragenden
■ Anlass der Anfrage
■ Beschreibung des Problems
■ Weitere Optionen
Sie erhalten eine Bestätigung per
E-Mail. Es folgt:
■ Übergabe an unseren Techniker
■ Fehlersuche und Kontaktaufnahme
■ Schnellstmögliche Problemlösung
■ Dokumentation in unseren Systemen
Mit Abschluss der Serviceanfrage
bekommen Sie eine E-Mail zur
Information. Wir erfassen bis dahin:
■ Emails und Anrufe mit Ihnen
■ Ggf. notwendige Kontakte mit Externen
■ Ggf. Fernwartungen bei Ihnen
■ Alle Aktionen bis zum Abschluss
werden voller Geduld und Fürsorge bearbeitet
arbeiten täglich an Lösungen für unsere Kunden
nutzen regelmäßig unseren HelpDesk
dank benötigter Updates / Jahr
Mit unseren Servicemaßnahmen möchten wir unseren Kunden das Gefühl der Sicherheit geben, wie es nur ein 100% verlässlicher Partner vermitteln kann. Wir halten dabei nicht am Status Quo fest, sondern arbeiten kontinuierlich an Verbesserungen. Der TELEDATA HelpDesk ist stets mit mindestens fünf zertifizierten DATEV-Technikern besetzt. Wir garantieren unmittelbare Reaktionszeiten durch permanente Erreichbarkeit innerhalb der Servicezeiten
Montag – Freitag in der Zeit von 07:00 Uhr bis 18:00 Uhr (darüber hinaus auf Anfrage) “Wer Fehler nicht erkennt, kann sie nicht beheben.”
Der HelpDesk ist durch eigens dafür vorgesehene Informationswege, wie nachfolgend aufgeführt, erreichbar:
support@teledata-it.de
07 11 7 61 62 – 111
